Кубинка

Составляйте повестку дня. Уделяйте особое внимание тому, что кажется вам важным. Это совершенно очевидно. Но из этого также следует, что тот, кто составляет повестку дня, располагает огромной властью. Именно он решает, кто окажется в списке, а кто — «за бортом». Именно он определяет, какие вопросы будут обсуждаться в первую очередь, а какие будут оставлены «на потом». Казалось бы, начальники должны высоко ценить людей, составляющих повестку дня, однако многие из них не понимают всей значимости ее составления и поручают столь важное дело, например, своему секретарю.

Для любого руководителя одним из наиболее эффективных способов поставить тот или иной вопрос первым в повестке дня является его настойчивое повторение. Роджер Милликен, глава несравненной текстильной компании, носящей его имя (Milliken & Company), в 1980 году буквально помешался на качестве. Практически каждый вопрос, который задает Роджер Милликен, он умудряется сформулировать таким образом, чтобы в нем обязательно поднималась тема качества. Любая повестка дня начинается у Милликена с качества. Он быстро изменил ситуацию в своей организации к лучшему, преобразовав даже саму природу языка, на котором общаются сотрудники компании: слово «качество» едва ли не поминутно слетает у них с языка. Необходимо отремонтировать авто? Загляните в техцентр кубинка. Здесь решат любую проблему.

Еще один пример. Профессор Стэнфордского университета Джим Марч полагает, что тот, кто пишет (или переписывает) историю, обладает немалой властью. Иными словами, воспользуйтесь возможностью стать «простым» секретарем, ведущим протоколы собраний. Разумеется, в этом деле тоже существуют определенные рамки, за которые вам нельзя выходить. Однако умение даже в этих рамках — а они зачастую достаточно узкие — нужным образом сформулировать ход и итоги собрания является уделом лишь высококвалифицированного «протоколиста».